Avtalsvillkoren hos spelbolag och vad de avgör
Vad avgör hur ett spelkonto fungerar? Två regelverk, och de täcker olika saker. Spellagen bestämmer hur kontot öppnas, hur pengar får komma in och vad som händer när det avslutas. Allt däremellan, som uttagstider, maxinsatser och vad som krävs innan pengar kan tas ut, står i bolagets eget avtal. Uppställningen nedan skiljer de två åt, eftersom det är den skillnaden som avgör vad du kan hänvisa till om något går fel.
Vad lagen reglerar och vad villkoren gör
En licenshavare med licens för onlinespel ska öppna ett spelkonto för varje registrerad spelare. Betalningar till kontot får bara tas emot från en betaltjänstleverantör enligt betaltjänstlagen, och spel får inte ske innan bolaget har kontrollerat att spelaren inte stängt av sig. Utöver det lämnar lagstiftningen det mesta åt avtalet.
| Fråga | Regleras i spellagen | Står i bolagets villkor |
|---|---|---|
| Övre gräns för insättningar | Ja, ska anges vid onlinespel | Nivån väljer du själv |
| Bonus | Ja, endast vid första speltillfället | Villkoren för den |
| Utbetalning vid avslutat konto | Ja, senast fem vardagar | Inget |
| Utbetalning i övrigt | Nej | Handläggningstid och underlag |
| Omsättningskrav på insatta medel | Nej | Ja, om bolaget har sådana |
| Maxinsats per marknad | Nej | Ja, och kan sänkas individuellt |
| Rätt att begränsa eller stänga konto | Delvis | Grunderna anges där |
Raderna med nej i mittkolumnen är de som orsakar flest tvister, eftersom de inte går att hänvisa till någon paragraf för. Spelinspektionen anger uttryckligen att omsättningskrav på insatta medel inte regleras i spellagen utan följer av villkoren, som du godkänner när du registrerar dig.
Vad som händer när kontot avslutas
Här är lagen däremot tydlig, och innehållet överraskar många. Avslutas ett spelkonto ska innestående medel betalas ut senast fem vardagar efteråt, och bolaget får inte ta ut någon avgift för avslutet. Avslutar bolaget kontot ska du informeras skriftligen om beslutet och om grunderna för det.
Enligt spellagen 13 kap. 8 § ska licenshavaren endast betala tillbaka vad som återstår av spelarens insättningar om kontot avslutas på grund av att spelaren lämnat felaktiga uppgifter, inte gett in begärd dokumentation, eller stängts av på grund av misskötsamhet. Vinsterna följer inte med. Misskötsamhet kan enligt myndigheten avse överträdelser av spelreglerna eller befogad misstanke om bedrägeri eller annan brottslighet.
Regeln är värd att läsa två gånger. Ett konto som avslutas på din begäran ger hela saldot. Ett konto som bolaget avslutar på någon av de grunderna ger det som återstår av det du satt in. Vilka beteenden som utgör överträdelser av spelreglerna framgår av villkoren, inte av lagen.
Villkoren att läsa före registreringen
Fem punkter i ett användaravtal påverkar pengarna direkt. De står sällan på samma sida och nästan aldrig i marknadsföringen.
- Omsättningskrav på insättningar, som avgör hur snabbt insatta pengar kan tas ut igen
- Handläggningstid för uttag och vilken dokumentation som kan begäras
- Maxinsats per marknad, och bolagets rätt att sänka den för ett enskilt konto
- Grunderna för att begränsa eller avsluta ett konto
- Reglerna för makulering av vad som lagts till felaktiga odds
Den femte punkten är den minst kända. Bolagen förbehåller sig i regel rätten att makulera vad som lagts till uppenbart felaktiga odds, vilket innebär att en satsning kan tas bort i efterhand även sedan händelsen avgjorts.
Kontosäkerhet när kontona blir många
Spelkonton är knutna till identitet och till bankkonto, vilket gör dem till attraktiva mål. Tre vanor gör mer nytta än något annat.
- Eget lösenord per sajt, slumpmässigt genererat och sparat i en lösenordshanterare
- Behandla svaren på säkerhetsfrågor som lösenord, alltså slumpmässiga strängar som sparas, inte uppgifter som går att slå upp om dig
- Slå på tvåfaktorsinloggning där bolaget erbjuder det
Att använda samma e-postadress till spelkonton som till betaltjänster är däremot en dålig idé, eftersom ett läckt lösenord då pekar ut hela kedjan för den som hittar det. Ett riktigt namn på en mor i ett säkerhetssvar är av samma skäl svagare än en slumpsträng, eftersom uppgiften ofta går att ta reda på.
Fyra frågor att ställa till villkoren
Genomgången nedan tar de fyra frågor som avgör om ett konto passar det du tänkt använda det till.
- Finns omsättningskrav på insättningar, och i så fall hur många gånger
- Hur lång är handläggningstiden för uttag och vilket underlag begärs
- Vilken maxinsats gäller på de marknader du tänker använda
- På vilka grunder får bolaget begränsa eller avsluta kontot
Svaren finns i användarvillkoren och tar en kvart att leta upp för ett bolag. Den kvarten är billigare än att upptäcka svaret vid det första uttaget, eftersom villkoren då redan är godkända och gäller retroaktivt för allt som skett på kontot.