Kontakta Säkra Odds
Vill du kontakta Säkra Odds? Formuläret längst ned på sidan går till redaktionen. Vi besvarar frågor om beräkningar, definitioner och de källor en uppgift vilar på, tar emot rättelser av sakfel och läser förslag på ämnen som bör tas upp. Ärenden som rör ett enskilt spelkonto handläggs däremot av spelbolaget och inte av oss. Uppställningen nedan anger rätt mottagare per ärendetyp, så att meddelandet hamnar hos den som kan avgöra saken.
Rätt mottagare per ärende
Säkra Odds är en fristående informationssajt utan spelverksamhet. Vi har varken tillgång till spelkonton eller befogenhet att pröva ett krav. Fördelningen nedan följer myndigheternas egen ansvarsuppdelning.
| Ärende | Mottagare | Grund |
|---|---|---|
| Fråga om en beräkning, en term eller en siffra på sajten | Säkra Odds, formuläret nedan | Redaktionellt innehåll |
| Rättelse av sakfel eller trasig länk | Säkra Odds, formuläret nedan | Redaktionellt innehåll |
| Uttag, kontospärr, verifiering eller bonusvillkor | Spelbolagets kundtjänst | Avtalsförhållandet är ditt och bolagets |
| Pengar som inte betalas ut trots inlämnat underlag | Allmänna reklamationsnämnden | Prövar tvister om spel och lotterier |
| Marknadsföring eller bolagets egna avtalsvillkor | Konsumentverket | Tillsyn enligt marknadsföringslagen |
| Misstanke om att en licenshavare bryter mot spellagen | Spelinspektionen | Tillsynsmyndighet, prövar inte enskilda tvister |
| Felaktig hantering av personuppgifter | Integritetsskyddsmyndigheten | Tillsyn över personuppgiftsbehandling |
| Avstängning från allt licensierat spel | spelpaus.se | Nationellt självavstängningsregister |
| Stöd vid eget eller närståendes spelande | Stödlinjen, 020-81 91 00 | Kostnadsfritt och anonymt |
Uppgifter som gör svaret användbart
Frågor om en beräkning kräver att vi ser samma tal som du. Fyra uppgifter räcker.
- Adressen till sidan eller rubriken frågan gäller
- Den mening eller den siffra det handlar om, återgiven ordagrant
- Din källa, om du anser att en uppgift är felaktig
- En e-postadress som fungerar
Rättelser prioriteras framför övriga meddelanden. En felaktig siffra i ett räkneexempel rättas och sidan uppdateras.
Tvist med ett spelbolag
Tillsynsmyndigheten driver inte enskilda ärenden mot en licenshavare, vilket framgår av Spelinspektionens vägledning för spelare. Ordningen är därför bestämd: kravet framställs först till bolaget, och först när bolaget helt eller delvis sagt nej går ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden är en myndighet och beslutet är en rekommendation, som de flesta bolag följer.
Kravet ska uppgå till minst 750 kronor. Anmälningsavgiften är 150 kronor och återbetalas inte ens om ärendet avvisas. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från din första reklamation till bolaget. Spel och lotterier prövas på nämndens allmänna område. Konsumentverket redovisar nämndens kontaktuppgifter och förutsättningarna för en anmälan.
Ettårsfristen räknas från din första reklamation till bolaget. Spara därför datum, skärmbilder av kontohistoriken och all skriftväxling redan vid första kontakten med kundtjänsten, eftersom underlaget avgör bedömningen långt senare.
Skicka ditt meddelande
Formuläret nedan går till redaktionen. Vi läser allt som kommer in och svarar på det som rör innehållet på sajten.